Syarat dan Ketentuan

Ketersediaan Barang
Setiap produk di esbeha.id tersedia sepanjang tidak ditandai “Sold Out”. Ketika produk sudah terjual semua atau stok habis dan jika stok produk akan diisi kembali, Anda dapat meminta kami untuk mengirimkan pemberitahuan via email jika produk sudah tersedia. Agar lebih mudah, follow kami di twitter @esbeha.id atau like facebook esbeha.id karena setiap barang tersedia kembali akan diinformasikan melalui twitter atau facebook.

Kami selalu memastikan agar sistem kami dapat bekerja dengan baik demi memberikan pelayanan terbaik kepada Anda. Jika tanpa sengaja Anda memesan sebuah produk yang stoknya tidak tersedia maka pesanan tersebut akan dibatalkan secara otomatis dan Anda akan memperoleh informasi melalui email atau telepon. Jika pesanan Anda telah dibatalkan namun Anda sudah membayar, Anda akan diberikan pilihan untuk membeli/menggantinya dengan produk lain atau meminta uang Anda kembali.

Refund maksimal 3×24 jam hari kerja tidak termasuk Sabtu-Minggu dan Libur Nasional.

Pembelian
Setiap pembelian yang statusnya sudah “packed” atau “shipped” tidak dapat dibatalkan. esbeha.id hanya menyediakan fasilitas Return (pengembalian) bila barang tidak sesuai. Informasi selengkapnya ada di bagian Pengembalian Barang.

Pembayaran
Pembayaran dilakukan oleh pembeli dalam jangka waktu yang tertera pada halaman Pembayaran/Konfirmasi setelah barang dibook online di esbeha.id (checkout). Jika dalam jangka waktu tersebut pembeli belum melakukan pembayaran maka transaksi dianggap batal dan barang dikembalikan ke dalam sistem. Closing pembayaran melalui esbeha.id dilakukan dalam jangka waktu maksimal 2 jam setelah pembeli melakukan konfirmasi pengiriman uang pada jam kerja dan hari kerja.

Jika pembayaran telah dilakukan, Anda harus mengkonfirmasi pembayaran melalui website kami dengan mengklik “Confirm Payment”.

Setelah kami menerima pembayaran Anda, kami akan mengkonfirmasi pembayaran tersebut dan status pesanan Anda akan diganti menjadi “Confirmed” maksimal 2 jam setelah pembayaran (pada hari kerja). Setelah kami mengkonfirmasi pembayaran Anda, kami akan mengirim pesanan Anda pada hari berikutnya.

Pengiriman Barang
Pengiriman barang yang dilakukan oleh pihak esbeha paling cepat 1×24 jam hari kerja (tidak termasuk Sabtu-Minggu & Libur Nasional) setelah pembayaran terverifikasi. Pengiriman barang yang dilakukan dari lokasi brand langsung memiliki batas waktu maksimal 7×24 jam (tidak termasuk Sabtu-Minggu & Libur Nasional) setelah pembayaran terverifikasi. Lamanya waktu pengiriman tergantung jasa pengiriman yang digunakan esbeha maupun Brand. Setelah paket sampai di jasa pengiriman, barang berada di bawah tanggung jawab jasa pengiriman barang.

Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman tergantung pada lokasi Anda dan berat produk yang Anda beli.

Lama Waktu Pengiriman
Untuk produk yang dikirim dari brand langsung dengan lokasi yang berbeda-beda seperti JABODETABEK, Cilacap, Kebumen, Tasikmalaya, Yogyakarta, dll pengiriman Reguler membutuhkan waktu 2–3 hari kerja untuk wilayah JABODETABEK dan 4-7 hari kerja untuk luar JABODETABEK setelah paket di serahkan ke pihak ekspedisi.

Status Pesanan
Anda dapat memeriksa status pesanan Anda dengan mengklik “Confirm / Track Order”. Berikut adalah penjelasan mengenai masing-masing status pesanan:

New
Status “New” artinya Anda telah memesan produk yang diinginkan. Kami akan mengirimkan email yang berisi total biaya yang harus Anda bayar. Anda Akan mendapatkan penjelasan lebih rinci tentang bagaimana Anda dapat melakukan pembayaran.
Perhatian: status “New” akan bertahan paling lama 1×12 jam setelah Anda melakukan pemesanan. Produk akan dijual menurut sistem “First–Pay, First–served”, pesanan Anda akan dibatalkan oleh sistem secara otomatis jika Anda tidak melakukan pembayaran dan konfirmasi dalam waktu 1×12 jam sejak Anda memesan. esbeha.id dioperasikan dengan sistem yang sangat terorganisir, untuk itu Anda harus melakukan konfirmasi pembayaran segera setelah pembayaran Anda berhasil. Klik tanda “Confirm Payment” di halaman pesanan Anda. Klik tanda “Confirm Payment” seperti yang telah didefinisikan dan masukkan ID pesanan Anda. Setelah kami mengkonfirmasi pembayaran Anda, kami akan mengirimkan pesanan Anda paling lambat pada hari berikutnya.

Confirmation Requested
Setelah Anda melakukan “Confirm Payment”, status Anda akan berubah secara otomatis menjadi Confirmation Requested. Ini berarti Anda telah memberitahukan kami bahwa Anda telah melakukan pembayaran sesuai dengan informasi yang kami berikan sebelumnya. Setelah itu, kami akan mngkonfirmasi pembayaran Anda.

Confirmed
“Confirmed” artinya kami telah mengkonfirmasi dan menerima pembayaran Anda. Kami akan mengirim pesanan Anda dalam waktu 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.

Packed
“Packed” berarti pesanan Anda sudah dikemas dan akan kami teruskan kepada jasa pengiriman.

Delivered
“Shipped” berarti barang Anda telah dikirim ke perusahaan jasa pengiriman dan akan dikirim ke alamat Anda yang terdaftar.

Customer Service
esbeha.id hanya akan melayani pertanyaan dari pelanggan seputar masalah teknis pembelian dan pengiriman barang. Segala pertanyaan seputar barang akan diteruskan ke Tenant dan menjadi tanggung jawab Tenant. Pertanyaan seputar pembayaran dan pengiriman barang secara online via contact form esbeha.id akan dibalas/diteruskan paling lambat setengah hari kerja (4 jam).

Pengembalian Barang
Demi mengutamakan pelayanan yang maksimal kepada pembeli di esbeha.id , kami menyediakan fasilitas Pengembalian Barang (Return). Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila ukuran barang yang diterima tidak sesuai dengan ukuran yang dipesan atau terdapat cacat. Dapat mengajukan refund dana dengan proses 3×24 jam hari kerja tidak termasuk Sabtu-Minggu dan Libur Nasional.

Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu 2×24 jam sejak barang diterima via jasa pengiriman barang. Pembeli yang melakukan pengembalian barang wajib melampirkan dokumen tanda terima barang dan WAJIB melampirkan video unboxing paket tanpa jeda dan tanpa edit ke Customer Service.

Request Pembatalan Orderan
Apabila customer meminta membatalkan pesanan dengan alasan apapun, pembatalan dapat di proses selama status pesanan masih “Confirmed”, tetapi tidak dapat di refund atau dikembalikan uang. Customer dapat membuat order baru ,dan menginformasikan kode order baru tersebut maksimal dalam waktu 1x24jam setelah pesanan pertama di cancel. Jika melebihi batas waktu tersebut, maka pesanan yang sebelumnya akan di proses kirim.